İade ve Geri Ödeme Politikası
Genel Bilgilendirme
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu nedenle satın aldığınız ürünler için belirli koşullar kapsamında iade ve geri ödeme hizmeti sunmaktayız.
İade ve geri ödeme talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 30 gün içerisinde yapılmalıdır. 30 günü aşan başvurular için ne yazık ki iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Yeniden satılabilir durumda,
- Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürün grupları hijyen, güvenlik ve kullanım niteliği nedeniyle iade kapsamı dışındadır:
- Gıda ve bozulabilir ürünler
- Çiçekler
- Gazete ve dergiler
- Kişisel bakım ve hijyen ürünleri
- Tehlikeli madde içeren ürünler
- Yanıcı sıvı veya gaz içeren ürünler
- Hediye kartları
- Dijital / indirilebilir yazılım ürünleri
- Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri
İade Şartları
İade işleminin başlatılabilmesi için satın alma işlemini doğrulayan aşağıdaki belgelerden biri gereklidir:
- Fatura
- Sipariş numarası
- Satın alma belgesi / ödeme dekontu
Ürünlerin doğrudan üreticiye gönderilmemesi gerekmektedir. İade adresi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kısmi Geri Ödeme Durumları
Aşağıdaki durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme uygulanabilir:
- Belirgin kullanım izleri bulunan kitaplar
- Ambalajı açılmış CD, DVD, yazılım, oyun, plak veya benzeri medya ürünleri
- Orijinal durumunu kaybetmiş, eksik parçalı veya kullanıcı kaynaklı hasar görmüş ürünler
- Teslim tarihinden itibaren 30 günü aşmış iadeler
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır ve süreç hakkında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme sağlanır.
İade talebiniz onaylandığında geri ödemeniz işleme alınır ve ödeme, belirli süre içerisinde kullandığınız orijinal ödeme yöntemine otomatik olarak aktarılır.
Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Geri ödemeniz hesabınıza henüz yansımadıysa aşağıdaki adımları kontrol etmenizi öneririz:
- Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı sağlayıcınız ile iletişime geçin.
- Bankanızla görüşerek işlemin bekleme sürecinde olup olmadığını öğrenin.
Tüm kontrollerin ardından hâlâ geri ödeme alamadıysanız bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: {email address}
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyat üzerinden satın alınan ürünler için geri ödeme yapılabilmektedir. Kampanyalı veya indirimli ürünlerde geri ödeme işlemi uygulanmamaktadır.
Değişim Politikası
Ürün değişimi yalnızca:
- Kusurlu,
- Hatalı,
- Hasarlı ürünler için yapılmaktadır.
Aynı ürün ile değişim talebinde bulunmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: {email address}
İade gönderim adresi:
Adres: {physical address}
Hediye Olarak Satın Alınan Ürünler
Ürün sipariş sırasında “hediye” olarak işaretlenmiş ve doğrudan alıcıya gönderilmişse, iade sonrasında hediye kredisi tanımlanır veya hediye sertifikası gönderilir.
Sipariş hediye olarak işaretlenmemişse, geri ödeme işlemi ürünü satın alan kişiye yapılacaktır.
İade Gönderimi
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki adrese gönderilmesi gerekmektedir:
İade Adresi: {physical address}
İade gönderim ücretleri müşteriye aittir. Kargo ücretleri geri ödenmez. Geri ödeme onaylandığında, varsa iade gönderim bedeli toplam geri ödeme tutarından düşülebilir.
Yüksek tutarlı ürün iadelerinde takip numaralı ve sigortalı gönderim yöntemleri kullanılması tavsiye edilir. Tarafımıza ulaşmayan gönderilerden sorumluluk kabul edilmemektedir.
İletişim
İade ve geri ödeme süreçleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: {email}
